En bref : vous achetez vos billets directement à l'organisateur de l'événement. Le prix affiché est le prix payé, sans frais ajoutés. Vos billets arrivent par e-mail, chacun avec un QR code valable pour une entrée. Un billet pour une date précise ne peut pas être rétracté, mais il est remboursé si l'organisateur annule.
1. Qui vous vend vos billets
Les billets sont vendus par l'organisateur de l'événement, dont le nom figure sur la page de vente, sur vos billets et dans l'e-mail qui les accompagne. Le contrat de vente est conclu entre vous et lui. Il comprend les présentes conditions et celles que l'organisateur affiche sur la page de l'événement (conditions de remboursement, justificatifs demandés, âge minimum…).
Zyligo Billetterie, édité par ZYLIGO SAS (voir les mentions légales), fournit à l'organisateur la page de vente, l'encaissement par carte par l'intermédiaire de Stripe, l'envoi des billets et leur contrôle à l'entrée. Zyligo n'organise pas l'événement.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils sont fixés par l'organisateur et dépendent de la séance, de la catégorie de la place et du tarif choisi. Aucun frais de service ou de dossier n'est ajouté : le total affiché avant le paiement est celui qui est débité.
Les tarifs réduits sont réservés aux personnes qui remplissent les conditions indiquées, et un justificatif peut vous être demandé à l'entrée. Sans justificatif, l'organisateur peut demander le complément de prix ou refuser l'accès.
3. Commande
Vous choisissez une séance puis vos places sur le plan de la salle. Les places choisies vous sont réservées 10 minutes, le temps de remplir vos coordonnées et de payer ; passé ce délai, elles sont libérées. Les places à visibilité réduite sont signalées avant le choix.
Vous vérifiez le détail de votre commande, acceptez les présentes conditions, puis validez avec le bouton « Commander avec obligation de paiement ». La vente est conclue au moment où le paiement est accepté, ou dès la validation pour une commande gratuite. Un e-mail de confirmation contenant vos billets vous est alors envoyé.
4. Paiement
Le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe, prestataire de paiement agréé. Zyligo et l'organisateur n'ont jamais accès à votre numéro de carte. Le montant est débité au moment de la commande. Il est encaissé pour le compte de l'organisateur.
Si le paiement n'aboutit pas dans le délai de réservation, la commande est annulée et les places libérées, sans aucun débit.
5. Vos billets
Vos billets vous sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande, avec un lien personnel qui permet de les retrouver et de les imprimer à tout moment. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne les recevez pas, écrivez à billetterie@zyligo.fr en indiquant votre numéro de commande.
Chaque billet porte un QR code unique, valable pour une seule entrée, à la séance et à la place indiquées. Présentez-le sur votre téléphone ou imprimé. Ne diffusez ni vos billets ni votre lien : si un billet a été copié, seul le premier présenté permet d'entrer.
6. Pas de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou une période déterminée. Un billet acheté ne peut donc être ni repris ni remboursé du seul fait d'un changement d'avis, sauf si l'organisateur le prévoit dans ses conditions.
7. Annulation et report
- Si l'événement est annulé, le prix payé vous est remboursé par l'organisateur, sur la carte utilisée pour la commande.
- S'il est reporté, vos billets restent valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez demander le remboursement selon les modalités indiquées par l'organisateur.
- En cas de changement d'horaire, de lieu ou de programme, l'organisateur vous prévient à l'adresse e-mail de votre commande.
Les frais de déplacement, d'hébergement ou autres dépenses engagées pour venir à l'événement ne sont pas remboursés par Zyligo.
8. Accès à l'événement
L'accès est soumis au règlement de la salle et aux conditions de l'organisateur : horaire d'ouverture des portes, âge minimum, contrôles de sécurité. Un retardataire peut se voir refuser l'accès ou être placé ailleurs pour ne pas déranger la représentation. Les places réservées aux personnes à mobilité réduite sont attribuées à leurs bénéficiaires, qui peuvent être invités à le justifier.
9. Revente
Les billets sont personnels à l'acheteur et aux personnes qui l'accompagnent. La revente d'un billet de manifestation culturelle, sportive ou commerciale de manière habituelle et sans l'autorisation de l'organisateur est punie d'une amende de 15 000 € (article 313-6-2 du Code pénal). Un billet revendu en violation de cette règle peut être annulé.
10. Données personnelles
Vos coordonnées servent à traiter votre commande, à vous envoyer vos billets et à vous prévenir en cas de changement. Elles sont transmises à l'organisateur de l'événement et ne sont jamais vendues. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
11. Réclamations
Pour toute question sur l'événement ou une demande de remboursement, contactez l'organisateur. Pour un problème de commande, de paiement ou de billets non reçus, écrivez à billetterie@zyligo.fr : nous vous répondons et, si besoin, faisons le lien avec l'organisateur.
Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes un consommateur et qu'une réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'organisateur, ou saisir le tribunal compétent.